Contatti: come segnalare una correzione o un problema

Cosa possiamo gestire da qui

Questo canale è pensato per segnalazioni di natura editoriale, per esempio:

• un'informazione riportata in una pagina che risulta superata rispetto alla situazione attuale (una normativa aggiornata, un dato non più corretto);
• un link interrotto o che porta a una pagina diversa da quella prevista;
• un'imprecisione o un errore materiale nel testo;
• un dubbio sul metodo con cui è stata verificata un'affermazione specifica;
• una domanda sulla natura commerciale di un contenuto, per esempio la presenza di link di affiliazione descritta nella pagina trasparenza commerciale;
• una richiesta relativa ai tuoi dati personali secondo quanto descritto nell'informativa privacy.

Come rendere utile una segnalazione

Una segnalazione ben formulata viene valutata più rapidamente. È utile indicare, quando possibile:

• l'URL esatto della pagina a cui ti riferisci, non solo il nome generico della sezione;
• la data in cui hai consultato quella pagina, perché i contenuti vengono aggiornati nel tempo e la data aiuta a capire se stai segnalando una versione già corretta;
• la fonte che ritieni più aggiornata o corretta rispetto a quanto pubblicato, se ne hai una (un documento normativo, una pagina ufficiale di un ente regolatore, i termini pubblicati da un operatore), con un link se disponibile;
• una descrizione puntuale del problema, distinguendo un'opinione da un fatto verificabile: "questa informazione non corrisponde più a quanto pubblicato dalla fonte X, aggiornata il [data]" è più utile di un generico "questo è sbagliato".

Questo stesso formato — URL, data, fonte — è quello che usiamo internamente nella metodologia editoriale descritta in come valutiamo le informazioni e nella nota applicata a DivaSpin in recensione DivaSpin: tenere lo stesso formato in una segnalazione in arrivo rende più facile incrociare la richiesta con il nostro processo di verifica.

Cosa succede dopo una segnalazione

Le segnalazioni vengono valutate secondo lo stesso metodo con cui verifichiamo qualunque altra informazione prima della pubblicazione: si cerca la fonte primaria indicata, si verifica la data e l'attendibilità, e solo se la segnalazione risulta fondata il contenuto viene corretto, con indicazione della data di modifica dove applicabile. Non tutte le segnalazioni portano a una modifica: se una fonte citata risulta meno affidabile di quella già usata nel testo, o se il punto segnalato riguarda un'opinione più che un fatto verificabile, la redazione può decidere di non modificare il contenuto, motivando la decisione se richiesto.

Non pubblichiamo un tempo di risposta garantito per queste segnalazioni: il volume e la complessità delle richieste variano, e una stima fissa rischierebbe di essere una promessa che non possiamo mantenere in ogni caso.

Cosa non trattiamo tramite questo canale

Non gestiamo tramite questa pagina: richieste di assistenza su conti di gioco attivi presso un operatore, reclami relativi a transazioni o bonus (per questi, la procedura corretta è descritta in reclami e contestazioni e va indirizzata all'operatore o agli enti competenti lì indicati), né richieste di consulenza personalizzata su come giocare o su questioni legali specifiche del tuo caso.

Un punto sulla riservatezza delle segnalazioni

I dati eventualmente forniti in una segnalazione (per esempio un indirizzo email di risposta) sono trattati secondo i principi descritti nella nostra informativa privacy, limitatamente a quanto necessario per gestire la richiesta stessa.

Perché chiediamo un formato specifico invece di un messaggio generico

Una segnalazione che si limita a dire "questa pagina ha un errore", senza URL, data o riferimento a una fonte alternativa, è quasi impossibile da verificare con certezza: nel tempo che serve a chi riceve il messaggio per capire a quale delle decine di pagine del sito ci si riferisce, e a quale parte esatta del testo, si perde più tempo di quanto ne richieda scrivere due righe in più fin dall'inizio. Non è burocrazia fine a se stessa: è lo stesso principio di tracciabilità che applichiamo internamente quando verifichiamo una fonte prima di pubblicare un contenuto, applicato al percorso inverso, quando sei tu a correggere noi.

Un canale, non una scorciatoia per l'assistenza clienti

Capita che lettori scrivano a questa redazione pensando di contattare l'assistenza di un operatore di gioco, forse perché sono arrivati a un contenuto di DivaSpin partendo da una ricerca generica. Se è il tuo caso: questa redazione non ha accesso al tuo conto di gioco, non può verificare un pagamento, non può sbloccare un accesso e non può intervenire su una decisione presa da un operatore. Per tutte queste situazioni, il canale corretto resta l'assistenza ufficiale dell'operatore presso cui hai il conto, descritta in termini generali nella pagina assistenza ai giocatori.